​Rechtliche Hinweise und myUNIQA Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich

myUNIQA ist ein Online-Service der UNIQA Österreich Versicherungen AG (im Folgenden „UNIQA“ genannt). myUNIQA bietet Versicherungsnehmern die Möglichkeit, über das Kommunikationsmedium Internet in myUNIQA angebotene Dienste von UNIQA für die Verwaltung ihres Versicherungsbestandes zu nutzen. Zu diesem Zweck betreibt UNIQA ein kostenfreies, individualisiertes und mit Kennwort geschütztes Kundenportal in Form einer Website-gestützten Anwendung, sowie in Form entsprechender Anwendungssoftware für Mobilgeräte (myUNIQA App). UNIQA bietet myUNIQA nach eigenem Ermessen bis auf Weiteres an, behält sich aber vor, diesen Service nach vorheriger Ankündigung mit angemessener Vorlaufzeit von mindestens einem Monat einzustellen. Soweit nachfolgend nicht zwischen unterschiedlichen Anwendungen differenziert wird, gelten diese Nutzungsbedingungen gleichermaßen für das Website-gestützte Kundenportal myUNIQA als auch für myUNIQA Apps und Chatbots (im Weiteren zusammenfassend bezeichnet als „myUNIQA“). Diese Nutzungsbedingungen führen zu keiner Änderung der bestehenden Versicherungsverträge bei UNIQA.


2. Angebotene Dienste

myUNIQA ermöglicht die Einsichtnahme in eigene Vertragsunterlagen sowie die Nutzung diverser Online-Services, wie die Verwaltung der persönlichen Kontaktdaten, die Einreichung von Schadenmeldungen, die Einsicht in Schadendetails und den Bearbeitungsstatus, die Anforderung von Finanzamtsbestätigungen. Zudem dient myUNIQA zur Elektronischen Kommunikation, soweit diese mit UNIQA gesondert vereinbart wurde. Der genaue und aktuelle Umfang der über myUNIQA angebotenen Dienste ergibt sich aus dem Website-gestützten Kundenportal sowie aus den myUNIQA Apps und Chatbots. UNIQA behält sich im Hinblick auf die Kostenlosigkeit das Recht vor, die Voraussetzungen des Zugangs zu myUNIQA sowie Art und Umfang der angebotenen Dienste jederzeit zu ändern, sowie diese Leistungen nicht mehr unentgeltlich anzubieten. UNIQA ist nicht verpflichtet, Anwendungen und Services in einem bestimmten Umfang zur Verfügung zu stellen und/oder aufrechtzuerhalten.


3. Nutzungsberechtigung

3.1 Nutzungsberechtigte Personen (Nutzer)

Die Nutzungsberechtigung für myUNIQA wird an UNIQA Versicherungsnehmer vergeben. Mit Beendigung des letzten Versicherungsvertrages bei UNIQA kann UNIQA den Zugang zu myUNIQA sperren. Eine Nutzungsberechtigung kann seitens UNIQA auch darüber hinaus für die Dauer einer Schadenabwicklung oder einem sonstigen Geschäftsfall aus einem bereits beendeten Versicherungsvertrag weitergewährt werden, wobei der versicherten Person kein Rechtsanspruch auf eine derartige Verlängerung der Nutzungsberechtigung zukommt.  

3.2 Registrierung

Die Nutzungsberechtigung für myUNIQA setzt die Zustimmung zu diesen Nutzungsbedingungen voraus. Weitere Voraussetzung für die Registrierung für myUNIQA ist die Identifizierung der versicherten Person. Die Registrierung des Versicherungsnehmers erfolgt unter myUNIQA.at. Der Versicherungsnehmer ist verpflichtet, bei der Registrierung sowie bei der nachfolgenden Nutzung von myUNIQA wahrheitsgemäße, aktuelle und vollständige Angaben zu machen und ihre Daten und Angaben bei Änderungen unverzüglich zu aktualisieren. Der Versicherungsnehmer trägt das Risiko für etwaige aus unrichtigen, unvollständigen oder nicht aktuellen Angaben resultierende nachteilige Folgen. Die Nutzung ist ab Übermittlung der Zugangsdaten an den Versicherungsnehmer und Freischaltung für myUNIQA durch UNIQA möglich. UNIQA behält sich das Recht vor, Anträge auf Zugang zum Kundenportal ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

3.3. Ausschließliche Nutzung durch berechtigte Personen

Die Nutzung des Kundenportals und der darin angebotenen Dienste ist ausschließlich der Person gestattet, der von uns gemäß den Punkten 3.1 und 3.2 Zugang gewährt wurde. Der Nutzer hat seine Zugangsdaten entsprechend Punkt 5.1 geheim zu halten und seinen Account vor Drittzugriffen zu schützen.  UNIQA wird Erklärungen und Eingaben über myUNIQA somit der jeweils durch die Eingabe der Zugangsdaten legitimierten Person beziehungsweise dem entsprechenden Versicherungsvertrag zurechnen, sofern UNIQA keinen begründeten Anlass zum Zweifel an der Identität des Nutzers hat. Eine aktive Prüfpflicht von UNIQA besteht nicht.

3.4. Verbot missbräuchlicher Nutzung

Der Nutzer sichert zu, über myUNIQA erlangte Daten und Informationen nur für eigene Zwecke und in einer Weise zu nutzen, die den Zugang für andere Nutzer nicht unterbricht, beschädigt oder in sonstiger Weise beeinträchtigt. Dem Nutzer ist es insbesondere untersagt, Daten und Informationen systematisch zu extrahieren, mit diesen zu handeln, gewerbsmäßig weiterzuverarbeiten oder dies Dritten zu gestatten. Der Nutzer verpflichtet sich, das Kundenportal und die darin angebotenen Dienste nicht für rechtswidrige Zwecke zu verwenden oder eine Verwendung dafür zu gestatten. Zudem wird der Nutzer bei der Nutzung von myUNIQA urheberrechtliche und gewerbliche Schutzrechte achten. Der Nutzer darf daher ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung von UNIQA myUNIQA weder in Teilen noch im Ganzen kopieren, verändern, verwenden oder vervielfältigen.


4. Verfügbarkeit von myUNIQA

​UNIQA ist bemüht, den Zugang zu myUNIQA stets zu ermöglichen. UNIQA schuldet aber keine störungsfreie Verfügbarkeit von myUNIQA oder bestimmte Serverkapazitäten. Es ist daher mit zeitweisen Verbindungsunterbrechungen zu rechnen und übernimmt UNIQA keine Haftung dafür, dass der Zugang auch tatsächlich immer und jederzeit möglich ist. UNIQA behält sich insbesondere auch das Recht vor, jederzeit Wartungsarbeiten durchzuführen.


5. Sorgfaltspflichten des Nutzers

5.1 Geheimhaltung und Aufbewahrung der personalisierten Zugangsdaten

Die versicherte Person hat ihre im Zuge der Registrierung für myUNIQA generierten individualisierten Zugangsdaten geheim zu halten und vor dem Zugriff anderer Personen sicher zu verwahren. Insbesondere ist Folgendes zum Schutz der individualisierten Zugangsdaten zu beachten: 

  •  - Individualisiert Zugangsdaten dürfen nicht elektronisch gespeichert werden.
  •  - Bei Eingabe der individualisierten Zugangsdaten ist sicherzustellen, dass andere Personen diese nicht ausspähen können.
  •  - Individualisierte Zugangsdaten dürfen nicht außerhalb von myUNIQA verwendet werden (zum Beispiel gleiches Passwort nicht auf Online-Händler Seiten).
  •  - Individualisierte Zugangsdaten dürfen nicht, insbesondere nicht per E-Mail oder SMS, weitergegeben werden.

5.2 Sicherheit des Kundensystems

Der Nutzer muss Sicherheitshinweise von UNIQA, insbesondere betreffend Maßnahmen zum Schutz der von ihm eingesetzten Hard- und Software (Kundensystem), beachten. Dies umfasst auch die Pflicht zur Installation der von Software-Anbietern zur Verfügung gestellten Sicherheitsupdates.


6. Zugriffssperre

6.1. Bei Verlust der persönlichen Zugangsdaten oder bei Bestehen des Verdachtes, dass eine unbefugte Person von den persönlichen Zugangsdaten Kenntnis erhalten hat, ist die versicherte Person verpflichtet, dies UNIQA unverzüglich telefonisch (Hotline unter +43 (0) 50677-670) oder dem jeweiligen Kundenbetreuer mitzuteilen und die Sperre des Zugriffs auf myUNIQA zu veranlassen. UNIQA wird nach Eingang der Mitteilung unverzüglich die Sperre des Zugriffs vornehmen bzw. veranlassen, sofern sich die versicherte Person mit Namen, Polizzennummer und ähnlichen Daten legitimiert oder die Berechtigung auf eine andere Weise nachgewiesen hat.

6.2. UNIQA ist berechtigt, den Zugang des Nutzers zu myUNIQA ohne Mitwirkung des Nutzers zu sperren, wenn der Verdacht einer nicht autorisierten oder betrügerischen Verwendung von myUNIQA bzw. der persönlichen Zugangsdaten besteht oder der Nutzer gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt. Nach mehreren erfolglosen Zugriffsversuchen innerhalb eines Tages unter Verwendung falscher persönlicher Zugangsdaten wird UNIQA den Zugriff auf myUNIQA jedenfalls temporär sperren. In diesem Fall ist eine telefonische oder schriftliche Kontaktaufnahme mit dem UNIQA Kundenservice notwendig.


7. Haftung

7.1. Haftung des Nutzers

Der Nutzer haftet gegenüber UNIQA für alle Schäden, die er schuldhaft, insbesondere durch Missachtung der in diesen Nutzungsbedingungen angeführten Sorgfaltspflichten und Sicherheitsmaßnahmen, verursacht hat. Sämtliche nachteilige Folgen aus einer missbräuchlichen Verwendung von myUNIQA, die daraus resultieren, dass der Nutzer seine individuellen Zugangsdaten entgegen Punkt 5.1 einem Dritten überlässt oder ein Dritter infolge einer zumindest leicht fahrlässigen Sorgfaltswidrigkeit der versicherten Person Kenntnis von den persönlichen Zugangsdaten erlangt, gehen zu Lasten des Nutzers.

7.2. Haftung von UNIQA für myUNIQA

UNIQA wird im Fall von Übermittlungsfehlern dem Nutzer alle Schäden ersetzen, sofern UNIQA zumindest grob fahrlässig gehandelt hat. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist mit Ausnahme von Verletzungen unserer vertraglichen Hauptpflichten, Personenschäden sowie für Schäden nach dem Produkthaftungsgesetz ausgeschlossen. Die Haftung von UNIQA ist ausgeschlossen für Unterbrechungen, Verspätungen, Auslassungen oder Störungen irgendwelcher Art welche dem Kommunikationsmedium zuzuschreiben sind, sowie aus unbefugten Eingriffen in technische Einrichtungen von UNIQA durch Dritte.


8. Hochladen von Dokumenten in myUNIQA

8.1 Hochladen von Dokumenten 

Der Nutzer kann Dokumente zu UNIQA Versicherungsverträgen in myUNIQA hochladen.

8.2 Kein Hochladen von Dokumenten mit unerlaubten Inhalt

Der Nutzer ist nicht berechtigt, Dokumente mit unerlaubten Inhalt in myUNIQA hochzuladen. Zu unerlaubten Inhalten gehören Dokumente, die die Rechte Dritter verletzen (wie z.B. Copyright-geschützte Inhalte) und Dokumente mit pornographischen, rassistischen oder schadhaften Inhalten (Viren, Trojaner etc.).

8.3 Aufbewahrung der Originaldokumente, Zugriff auf Dateien

Der Nutzer hat für die sichere Aufbewahrung der Originale der hochgeladenen Dokumente Sorge zu tragen. UNIQA schuldet keinen permanenten Zugriff auf Dateien und garantiert nicht und übernimmt keine Haftung für den Verlust von Daten. UNIQA behält sich insbesondere im Falle der Schadenabwicklung das Recht vor, den Nutzer zur Vorlage der Originale der hochgeladenen Dokumente aufzufordern.

8.4 Löschung

Der Nutzer kann die Änderung oder Löschung der von ihm hochgeladenen Dokumente in myUNIQA veranlassen. UNIQA speichert die hochgeladenen Dokumente für die Zeit, in der diese benötigt werden, was in der Regel bis 10 Jahre nach Beendigung des Versicherungsvertrages ist (§ 12 VersVG).


9. Elektronische Kommunikation

myUNIQA.at stellt ein reines Informations- und Serviceportal dar, eine elektronische Kommunikation gemäß iSd § 5a VersVG setzt eine gesonderte Vereinbarung voraus. Entsprechend der gesonderten Vereinbarung endet mit Beendigung der Nutzungsvereinbarung zu myUNIQA auch eine allfällige Vereinbarung zur elektronischen Kommunikation.


10. Änderungen der Nutzungsbedingungen

UNIQA behält sich das Recht vor, Änderungen oder Ergänzungen der Nutzungsbedingungen einschließlich der Zugangsvoraussetzungen zu myUNIQA aufgrund geänderter technischer Gegebenheiten oder rechtlicher Rahmenbedingungen, vorzunehmen.Derartige Änderungen werden dem Nutzer schriftlich oder in elektronischer Form angezeigt, wobei explizit auf die hier aufgezeigten Wirkungen eines etwaigen Schweigens hingewiesen wird. Die Zustimmung des Nutzers zu den Änderungen der Nutzungsbedingungen gilt als erteilt, wenn die geänderten Nutzungsbedingungen keine Schlechterstellung bringen und der Nutzer der angezeigten Änderung nicht binnen einer Frist von zwei Monaten ab Zugang der Änderungsanzeige ausdrücklich widerspricht. Für den Fall des Widerspruchs des Nutzers gelten die alten Nutzungsbedingungen weiter; wir behalten uns diesfalls aber das Recht einer ordentlichen Kündigung der Nutzungsvereinbarung ausdrücklich vor.


11. Kündigung der Nutzungsvereinbarung

Die versicherte Person kann die Nutzungsvereinbarung für myUNIQA jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist in geschriebener Form (z. B. per Brief oder E-Mail an info@uniqa.at) kündigen. UNIQA kann die Nutzungsvereinbarung für myUNIQA jederzeit mit einer einmonatigen Kündigungsfrist in geschriebener Form kündigen. Allfällige gesetzliche Kündigungsrechte sowie etwaige Kündigungsrechte aus anderen Vereinbarungen (zum Beispiel über die elektronische Kommunikation gemäß 5a VersVG) bleiben hiervon unberührt. Bei Vorliegen eines wichtigen Grundes kann die Kündigung von myUNIQA seitens UNIQA mit sofortiger Wirkung erfolgen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere bei einem groben Verstoß des Nutzers gegen die Nutzungsbedingungen sowie im Falle der Notwendigkeit der Schließung von myUNIQA aufgrund behördlicher oder richterlicher Anordnungen oder aufgrund technischer Umstände, die mit wirtschaftlich vertretbarem Ausmaß nicht behoben werden können, vor.


12. Deaktivierung des myUNIQA Accounts

Vor Beendigung der Nutzung von myUNIQA, einschließlich der ordentlichen Kündigung durch den Nutzer oder UNIQA, hat der Nutzer selbst dafür Sorge zu tragen, dass sämtliche – bisher online übermittelten – Dokumente auf einem eigenen Server oder in anderer Form rechtzeitig abgespeichert werden und dem Nutzer somit offline zur Verfügung stehen. Das elektronische Postfach steht nach Deaktivierung nicht mehr zur Verfügung.


13. Datenschutz

Informationen entnehmen Sie bitte den gesonderten UNIQA Datenschutzbestimmungen.


14. Schlussbestimmungen

Für Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen sowie der Nutzung von myUNIQA gilt das Recht der Republik Österreich, unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts. Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU sind, genießen Sie außerdem Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts Ihres Aufenthaltsstaates.


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